Solução para “Não foi possível estabelecer conexão física.”

Problemas de conexão são uma demanda frequente por suporte que, geralmente, podem ser rapidamente solucionados pelo próprio usuário.

 

Atenção! Um erro de conexão é retornado para tentativas login fora do horário de funcionamento do PnT FastTrader (Segunda a Sexta de 7:00hs às 23:00hs, horário de Brasília).

Mensagem de erro de conexão

Passo a passo para resolução de problemas de conexão

1. Verifique sua conexão com a internet.

i. Se sua conexão de internet estiver com problemas, entre em contato com seu provedor e tente novamente após a normalização do serviço.

ii. Se sua conexão de internet estiver funcional, recomendamos que reinicie seu modem e tente se conectar ao PNT Fast Trader novamente.

iii. Se mesmo com a internet funcional você não conseguir se conectar, tente novamente usando outra rede. Nossos usuários frequentemente usam o Hotspot WiFi do celular como outra rede.

2. Tente conexão com outro servidor da lista de servidores. Se a conexão for bem sucedida, pode ter havido uma instabilidade pontual na conexão anterior. Pode operar por este servidor sem problemas. 

3. Desabilite seu antivírus e firewall temporariamente e tente novamente se conectar ao PNT Fast Trader. Se a conexão for bem sucedida entre em contato com o suporte do seu provedor de antivírus e firewall, pois o problema de conexão muito provavelmente foi causado por algum destes serviços.

4. Se você estiver se conectando à internet através de uma VPN, tente desabilitá-la. Caso você esteja usando uma VPN ou rede corporativa, entre em contato com o departamento de TI da sua empresa.

5. Se você ainda não conseguiu conexão com o PNT Fast Trader, entre em contato com um técnico de informática de confiança.